Gestion d'incidents

Le Call-center permet au client de contacter le support en heures ouvrées pour signaler un problème. Chaque demande est analysée, enregistrée et suivie dans un outil dédié. Le client peut aussi créer lui-même une demande. Le call-center coordonne les intervenants pour garantir une résolution rapide, avec un suivi des interventions.

Supervision proactive

La supervision proactive permet de détecter les problèmes avant qu’ils ne provoquent une panne. Elle surveille en continu les équipements, systèmes, applications et réseaux. 

Lorsqu’une alerte est détectée, une intervention est automatiquement lancée pour résoudre le problème rapidement.

Administration

Nous assurons le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques (Windows, macOS, Linux, Unix), des réseaux complexes et des bases de données (Oracle, SQL Server, PostgreSQL). Notre expertise garantit la performance, la sécurité et la disponibilité de vos infrastructures. 

Cybersécurité

L’offre de cybersécurité protège les systèmes d’information contre les cybermenaces. Elle comprend la surveillance de la sécurité, la détection des tentatives d’intrusion et la protection des données sensibles.

En cas d’incident, des mesures de sécurité sont appliquées immédiatement afin de limiter les risques et garantir la continuité des activités.